Καλησπέρα Άννα,
 
Θα χρειαστεί να μου παρέχεις περισσότερες πληροφορίες για να μπορέσω να σε βοηθήσω με την επίλυση του προβλήματος. Τι έκανες προτού κλείσει το κινητό σου; Έκανες κάποια ενημέρωση; Μήπως σου έπεσε κάτω; Έγινε έτσι στο ξαφνικό; Η οποιαδήποτε πληροφορία θα είναι μεγάλη βοήθεια.
 
Επίσης θα ήθελα να μου αναφέρεις την μάρκα του κινητού σου καθώς επίσης κι αν προσπάθησες με διάφορους τρόπους να το ανοίξεις.